|
Edustajan nimi
|
Edustajan etunimi ja sukunimi.
|
|
Edustajan tunnus
|
Edustajan kirjautumistunnus.
|
|
Edustajan alanumero
|
Viimeisin aktiivinen Unified Communications Managerin edustajalle määräämä Unified CCX -alanumero.
|
|
Tarjotut puhelut
|
Edustajalle lähetetyt puhelut siitä riippumatta, onko edustaja vastannut niihin vai ei.
Jos puhelu yhdistetään edustajalle ja siirretään sitten ensin toiselle edustajalle ja sitten takaisin alkuperäiselle edustajalle, alkuperäisen edustajan arvo kasvaa kahdella (koska puhelu tarjotaan edustajalle kahdesti).
|
|
Käsitellyt puhelut
|
Edustajalle yhdistetyt puhelut. -
Jos edustaja soittaa neuvottelupuhelun toiselle edustajalle, neuvovan edustajan puhelumäärä kasvaa yhdellä.
-
Jos edustaja siirtää puhelun, joka siirretään sitten takaisin edustajalle, tämä arvo kasvaa kahdella
|
|
Hylätyt puhelut
|
Edustajatasolla hylätyt puhelut.
|
|
Kirjautumisaika yhteensä
|
Edustajan Unified CCX -järjestelmään kirjautuneena olemisen kokonaisaika.
|
|
Keskimääräinen kirjautumisaika
|
Keskimääräinen aika kirjautuneena = edustajan aika kirjautuneena / edustajan kirjautumisistuntojen määrä
|
|
Ei valmis -aika
|
Edustajan Ei valmis -tilassa käyttämä aika.
|
|
Ei valmis -aika (%)
|
Prosenttiosuus kokonaisajasta, jonka edustaja on ollut Ei valmis -tilassa.
|
|
Valmis-aika
|
Edustajan Valmis-tilassa käyttämä aika.
|
|
Valmis-aika (%)
|
Prosenttiosuus kokonaisajasta, jonka edustaja on ollut Valmis-tilassa.
|
|
Varattu aika
|
Edustajan Varattu-tilassa käyttämä aika.
|
|
Varattu-aika (%)
|
Prosenttiosuus kokonaisajasta, jonka edustaja on ollut Varattu-tilassa.
|
|
Puheaika
|
Edustajan Puhe-tilassa käyttämä aika.
|
|
Puheaika (%)
|
Prosenttiosuus kokonaisajasta, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa.
|
|
Pitoaika
|
Aika, jonka edustaja on pitänyt puheluja pidossa.
|
|
Pitoaika (%)
|
Prosenttiosuus ajasta, jonka edustaja on pitänyt puheluja pidossa.
|
|
Työaika
|
Edustajan Työ-tilassa käyttämä aika.
|
|
Työaika (%)
|
Prosenttiosuus kokonaisajasta, jonka edustaja on ollut Työ-tilassa.
|
|
Keskimääräinen käsittelyaika
|
Kaikkien edustajan käsittelemien puhelujen keskimääräinen käsittelyaika.
Käsittelyaika = puheaika + pitoaika + työaika
|
|
Suurin käsittelyaika
|
Edustajan käsittelemän puhelun pisin käsittelyaika.
|
|
Keskimääräinen puheaika
|
Edustajan käsittelemien puhelujen keskimääräinen puheaika.
Edustajan puhelun siirron ja sen katkaisun tai siirron välillä kulunut aika pitoaika pois lukien.
|
|
Puheen Puheaika
|
Edustajan käsittelemän puhelun pisin puheaika.
|
|
Keskimääräinen Pitoaika
|
Edustajan käsittelemien puhelujen keskimääräinen pitoaika.
|
|
Pidon Pitoaika
|
Edustajan käsittelemän puhelun pisin pitoaika.
|
|
Keskimääräinen Työaika
|
Keskimääräinen aika, jonka edustaja on Työ-tilassa puhelujen jälkeen.
|
|
Työn Työaika
|
Pisin aika, jonka edustaja on ollut Työ-tilassa puhelun jälkeen.
|
|
Keskimääräinen Joutoaika
|
Keskimääräinen aika, jonka edustaja on ollut Ei valmis -tilassa.
|
|
Enintään Joutoaika
|
Pisin aika, jonka edustaja on ollut Ei valmis -tilassa.
|
|
Käsittelyaste
|
Käsittelyaste = edustajan käsittelemien puhelujen määrä / edustajalle ohjattujen puhelujen määrä
|
|
Saapuvat yhteensä
|
Edustajalle tulleiden puhelujen kokonaismäärä.
Saapuvat yhteensä = Saapuvat ACD (Automatic Call Distribution) -puhelut + Saapuvat muut kuin ACD-puhelut.
|
|
Saapuvat ACD-puhelut – Yhteensä
|
Edustajan vastaanottamat Unified CCX -puhelut.
|
|
Saapuvat ACD-puhelut – Keskimääräinen puheaika
|
Keskimääräinen aika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa vastaanotetuissa Unified CCX -puheluissa.
|
|
Saapuvat ACD-puhelut – Keskimääräinen pitoaika
|
Edustajan pitoon asettamien Unified CCX -puhelujen keskimääräinen pitoaika.
|
|
Saapuvat ACD-puhelut – Keskimääräinen työaika
|
Edustajan keskimääräinen aika Työ-tilassa vastaanotettujen Unified CCX -puhelujen aikana.
|
|
Saapuvat muut kuin ACD-puhelut IPCC:ssä – Yhteensä
|
Edustajan muun kuin Unified CCX -järjestelmän kautta Unified CCX -alanumeroon vastaanottamat puhelut. Näihin kuuluvat sekä muiden edustajien puhelut että ulkoiset puhelut.
|
|
Saapuvat muut kuin ACD-puhelut IPCC:ssä – Keskimääräinen puheaika
|
Edustajan keskimääräinen puheaika muusta kuin Unified CCX -järjestelmästä Unified CCX -alanumeroon vastaanotetuissa puheluissa.
|
|
Saapuvat muut kuin ACD-puhelut IPCC:ssä – Puheen enimmäisaika
|
Pisin aika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa muun kuin Unified CCX -järjestelmän kautta Unified CCX -alanumeroon tulleessa puhelussa
|
|
Saapuvat muut kuin ACD-puhelut muussa kuin IPCC:ssä – Yhteensä
|
Edustajan muun kuin Unified CCX -järjestelmän kautta muuhun kuin Unified CCX -alanumeroon vastaanottamat puhelut. Näihin kuuluvat sekä muiden edustajien puhelut että ulkoiset puhelut.
|
|
Saapuvat muut kuin ACD-puhelut muussa kuin IPCC:ssä – Keskimääräinen puheaika
|
Edustajan keskimääräinen puheaika muusta kuin Unified CCX -järjestelmästä muuhun kuin Unified CCX -alanumeroon vastaanotetuissa puheluissa.
|
|
Saapuvat muut kuin ACD-puhelut muussa kuin IPCC:ssä – Puheen enimmäisaika
|
Pisin aika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa muun kuin Unified CCX -järjestelmän kautta muuhun Unified CCX -alanumeroon tulleessa puhelussa
|
|
Lähtevät IPCC:ssä – Yhteensä
|
Edustajan Unified CCX -alanumerosta soittamien puhelujen määrä sekä yhdistetyt että yritetyt puhelut mukaan lukien.
|
|
Lähtevät IPCC:ssä – Keskimääräinen puheluaika
|
Unified CCX -alanumerosta soitettujen puhelujen keskimääräinen kesto.
|
|
Lähtevät IPCC:ssä – Puhelujen enimmäisaika
|
Pisin aika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa Unified CCX -alanumerosta soitetussa puhelussa
|
|
Lähtevät IPCC:ssä – Yhteensä
|
Edustajan muusta kuin Unified CCX -alanumerosta soittamien puhelujen määrä sekä yhdistetyt että yritetyt puhelut mukaan lukien.
|
|
Lähtevät muussa kuin IPCC:ssä – Keskimääräinen puheluaika
|
Puhelujen keskimääräinen kesto ja pisin muusta kuin Unified CCX -alanumerosta soitettuun puheluun käytetty aika.
|
|
Lähtevät muussa kuin IPCC:ssä – Puhelujen enimmäisaika
|
Pisin aika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa muusta kuin Unified CCX -alanumerosta soitetussa puhelussa
|
|
ACD – Sisään siirretyt
|
Edustajalle siirretyt Unified CCX -puhelut.
|
|
Muu kuin ACD – Sisään siirretyt
|
Edustajalle siirretyt muut kuin Unified CCX -puhelut.
|
|
ACD – Ulos siirretyt
|
Edustajan ulos siirtämät Unified CCX -puhelut.
|
|
Muu kuin ACD – Ulos siirretyt
|
Edustajan muille siirtämät muut kuin Unified CCX -puhelut.
|
|
ACD – Neuvottelut
|
Saapuvat Unified CCX -neuvottelupuhelut, joihin edustaja osallistuu.
|
|
Muu kuin ACD – Neuvottelut
|
Muut kuin Unified CCX -neuvottelupuhelut, joihin edustaja osallistuu.
|